Les échantillons sont toujours envoyées séparément par la poste ordinaire. Dès que votre échantillons quitte nos locaux, vous recevez un e-mail à ce sujet.
Comme nous envoyons les échantillons par la poste ordinaire, il n’y a pas de suivi disponible. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier où se trouve votre échantillon pendant l’envoi.
Quand recevrai-je mon échantillon?
Après l’envoi, il peut s’écouler quelques jours avant que votre échantillon n’arrive dans votre boîte aux lettres.
Si vous n’avez pas reçu votre échantillon 7 jours calendaires après l’envoi, veuillez contacter notre service client. Nous ferons réimprimer et renvoyer votre échantillon.
Échantillon commandée avec d’autres articles ?
Si vous avez commandé d’autres articles en plus de votre échantillon, ceux-ci seront envoyés séparément :
- Votre échantillon est envoyée par la poste ordinaire.
- Vos autres articles sont envoyés via le service de colis que vous avez choisi lors de votre commande.
Il est donc normal que votre échantillon et le reste de votre commande n’arrivent pas en même temps.