La manière de suivre l’expédition dépend du type de commande. Nous faisons ci-dessous la distinction entre une impression d’épreuve et une commande effective.
Impression d’épreuve
Les impressions d’épreuve sont toujours envoyées par courrier postal ordinaire.
Dès que votre épreuve est expédiée, vous recevez un e-mail à ce sujet. Comme les épreuves sont envoyées par courrier ordinaire, il n’y a pas de lien de suivi disponible et nous ne pouvons pas vérifier où se trouve votre épreuve pendant l’expédition.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre épreuve 7 jours calendaires après l’expédition, veuillez contacter notre service client. Nous ferons réimprimer et renvoyer votre épreuve.
Commande effective
Pour une commande effective, nous vous tenons informé par e-mail :
- Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition.
- Lorsque votre colis est scanné pour la première fois par le transporteur, vous recevez un nouvel e-mail vous permettant de suivre l’expédition.
Suivre votre colis via votre compte
Dès que votre commande est effectivement expédiée par nos soins, vous pouvez également suivre l’expédition via votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans 'Mes commandes'.
- Recherchez la commande concernée.
- À côté du bouton orange 'Détails' apparaît le bouton 'Suivre mon colis'.
Vous ne voyez pas encore le bouton 'Suivre mon colis' ? Cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée par nos soins. Dès que votre commande part, le bouton devient automatiquement visible et vous pouvez consulter le statut d’expédition de votre colis via ce lien.