Vous remarquez qu'il manque quelque chose dans votre commande ? Vérifiez d'abord ce qui manque exactement :
- S'agit-il d'une épreuve que vous n'avez pas encore reçue ?
- Ou avez-vous reçu trop peu de cartes ou d'accessoires lors d'une commande effective ?
Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire dans les deux cas.
Mon épreuve est manquante
Les épreuves sont toujours envoyées par courrier postal ordinaire. Cela peut donc prendre un peu plus de temps avant que vous receviez votre épreuve.
Comme les épreuves sont envoyées par courrier ordinaire, aucun suivi n'est disponible. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vérifier où se trouve votre épreuve à ce moment précis.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre épreuve 7 jours calendaires après l'envoi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons réimprimer et renvoyer l'épreuve pour vous.
J'ai reçu trop peu de cartes ou d'accessoires
Nous sommes désolés que vous ayez reçu trop peu d'articles dans votre commande.
Vérifiez d'abord bien votre commande. Nous ajoutons en effet systématiquement quelques emballages ou faire parts supplémentaires à chaque commande. Il peut donc sembler qu'il manque quelque chose, alors que le nombre d'accessoires commandés a bien été livré.
Comparez éventuellement le nombre reçu avec votre confirmation de commande pour vérifier cela.
Après vérification, si vous avez quand même reçu trop peu de cartes ou d'accessoires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons cela volontiers pour vous.
Quelles informations avons-nous besoin ?
- Votre numéro de commande
- L'article dont vous avez reçu trop peu
- Le nombre que vous avez reçu
- Le nombre que vous avez commandé
Que se passe-t-il ensuite ?
S'il s'avère qu'il y a effectivement un manque, nous nous assurerons que les articles manquants soient renvoyés. Les accessoires sont envoyés par courrier postal ordinaire.
Encore des questions ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes heureux de vous aider.