Merk je dat er iets ontbreekt in je bestelling? Controleer eerst even wat er precies ontbreekt:
- Gaat het om een proefdruk die je nog niet hebt ontvangen?
- Of heb je te weinig kaartjes of accessoires ontvangen bij een effectieve bestelling?
Hieronder lees je wat je in beide situaties kunt doen.
Mijn proefdruk ontbreekt
Proefdrukken worden steeds via de gewone brievenbuspost verzonden. Daardoor kan het wat langer duren voor je proefdruk bij je aankomt.
Omdat proefdrukken met de gewone post worden verstuurd, is er geen tracking beschikbaar. We kunnen daarom helaas niet nagaan waar je proefdruk zich op dit moment bevindt.
Heb je je proefdruk 7 kalenderdagen na verzending nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst. We zullen de proefdruk opnieuw voor je laten drukken en versturen.
Ik heb te weinig kaartjes of accessoires ontvangen
Wat vervelend dat je te weinig items hebt ontvangen bij je bestelling.
Controleer je bestelling eerst nog even goed. Wij voegen namelijk standaard enkele extra wikkeltjes of kaartjes toe aan elke bestelling. Het kan dus lijken alsof er iets ontbreekt, terwijl het bestelde aantal accessoires wel correct werd geleverd.
Vergelijk het ontvangen aantal eventueel met je orderbevestiging om dit na te kijken.
Heb je na controle toch te weinig kaartjes of accessoires ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken dit graag voor je na.
Welke informatie hebben we nodig?
- Je ordernummer
- Het artikel waarvan je te weinig hebt ontvangen
- Het aantal dat je ontvangen hebt
- Het aantal dat je besteld hebt
Wat gebeurt er daarna?
Blijkt er inderdaad een tekort te zijn? Dan zorgen we ervoor dat de ontbrekende items worden nagestuurd. Accessoires versturen we via de gewone brievenbuspost.
Nog vragen?
Neem gerust contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder.